Информационная война, которую ведет РФ против Украины, разворачивается с понятными алгоритмами, но за неимением опыта в ловушку фейков попадают как простые украинцы или европейцы, так и опытные политики.
Постоянный представитель Украины при Совете Европы Дмитрий Кулеба предлагает механизм распознавания пропаганды в книге «Война за реальность: как побеждать в мире фейков, правд и сообществ». Как уверяет г-н Кулеба, он собрал данные, давно известные ученым, дипломатам и медийщикам, с целью вынести их в публичное пространство.
Презентация книги в Украине запланирована на 1 марта. Часть средств от продажи каждой книги будет направлена в фонд «Вернись живым». Сейчас читатели «Цензор.НЕТ» имеют возможность кратко ознакомиться с основными советами. Стоит ли вступать в спор с «троллем»? Как уберечь свою психику от фейков, інформатак и искушения во всем видеть «измену»? Почему знать альтернативное мнение является вопросом личной безопасности, а не вкуса? И кто и когда ввел до украинского интернет-сегмента понятие «измены»?
МОЗГ СКЛОНЕН ЛУЧШЕ ВОСПРИНИМАТЬ НЕГАТИВНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, НА ЭТОМ ДЕРЖИТСЯ ФЕНОМЕН ФЕЙКОВ
— Из анонса книги следует, что она должна быть полезной как украинцам, так и чиновникам других стран, а также бизнеса. Откуда такая универсальность?
— Потому что нет никакой принципиальной разницы между человеческими, корпоративными или межгосударственными коммуникациями. Правила везде действуют одни и те же. Принципы работают одинаково, когда определенная компания попадает в какую-то репутационный кризис и ее хотят расшатать, или атакуют государство или даже отдельного человека. Так же, как одни и те же компании предоставляют услуги информационных атак или защиты от них и людям, и странам, и компаниям.
— Вы предлагаете 5 принципов того, как обезопасить себя от информационной атаки. Опираться на реальность, критически мыслить, управлять эмоциями, чувствовать сообщество и взаимодействовать с государством. Предлагаю пройтись сначала.
— Современные исследования и научные технологии позволяют анализировать мозг человека, видеть, как он на что реагирует и доходить до таких выводов. Совет опираться на реальность объясняется очень просто. Мы живем в мире, где очень трудно стало понять, что является реальным, а что нет. Начиная от дезинформации и фейков, которые искажают наше представление о реальном, и завершая технологиями виртуальной или дополненной реальности, которые создают психологический эффект будто другого мира. Например, технология так называемых deep fake, то есть глубинных фейков, — когда человек на видео начинает говорить то, чего она никогда не говорила. То есть до ее уст адаптируют совершенно другой текст, и вы не можете с первого взгляда различить, что это ложь. Реальность – это явление, которое у нас воруют. И поэтому нам нужно научиться четко понимать, что является реальным с точки зрения защиты наших интересов.
— И именно второй пункт – критическое мышление – то, что поможет на эту реальность опереться?
— Критическое мышление будет ключевым термином в ближайшие годы, потому что по сути сводится к тому, что надо все подвергать анализу. Проблема в том, что люди не любят ничего анализировать и критически осмысливать. Нам гораздо проще воспринимать вещи так, как мы их слышим или видим, не осмысливая. На самом деле исследования нейрофизиологов показывают, что наш мозг не склонен критически мыслить в автоматическом режиме. То есть надо прилагать усилия, чтобы заставлять себя критически мыслить, потому что инстинктивно мозг воспринимает полученную информацию автоматически. Более того, мозг склонен лучше воспринимать эмоционально окрашенную информацию негативного характера.
На этом и держатся негативные заголовки медиа. Поэтому заголовок «Сын зарубил топором мать» получит больше просмотров, чем «Девочка спела фантастическую песню». Фейсбук проводил тайные исследования. Десятки тысяч пользователей разделили на две группы. Одним в ленте неделями показывали больше позитивных постов, а другим – больше негативных. И через некоторое время были четко зафиксированы корреляции. Люди, которые видели больше положительных постов, сами начали писать более позитивные собственные посты. А те, которые видели больше негативных постов, начали тоже писать негативные посты. Феномен фейков держится на таких особенностях мозга, ведь фейки как раз строятся на основе прежде всего эмоций. Поэтому надо учиться критически мыслить.
— Совет управления эмоциями касается конкретных ситуаций и персональных атак?
— Я думаю, каждый человек знает ситуацию, когда действительно падает планка и ты себя перестаешь контролировать, а потом отходишь и думаешь: как это со мной произошло? Очень часто это происходит как раз во время потребления информации. Например, в соцсети мы прочитали неправдивый пост, который нас поразил, и автоматически распространили, таким образом увеличили охват лживой информации. Впоследствии, если захотим, то мы сможем критически его осмыслить. Но люди очень не любят признавать свои ошибки, поэтому чрезвычайно трудно потом убедить самого себя, что ты ошибся и удалить этот пост. Поэтому, чтобы не делать такие ошибки, мы должны научиться контролировать свои эмоции. Все это чрезвычайно сложно. Если бы это было очень просто, об этом не писались бы книги. Но это вполне возможно.
— Четвертое правило – чувствовать общность.
— Это фундаментальная штука и относительно новый феномен. Если критическое мышление, сопротивление на реальность, контроль эмоций – это вопрос давний, то ощущение сообщества, прежде всего, связано с формированием групп в социальных сетях. Такие сообщества строятся вокруг тем, лидеров мнений, сообщения которых гарантированно собирают тысячи лайков, или какого-то телешоу, выпуски которого зритель никогда не пропускает.
Опять же, есть научные исследования психологов и нейрофизиологов о том, что пребывание в группе единомышленников приводит к радикализации и укоренение одних и тех же идей. Человек перестает воспринимать критические альтернативные мнения, происходит радикализация, а потом — конфликт между сообществами. И это все работает одинаково, начиная с групп в Фейсбуке и заканчивая государствами.
Условно говоря, если мы с вами и еще с парой друзей начнем каждый день встречаться, пить вино и обсуждать вопрос о том, что скайп – это плохая технология, то мы неизбежно будем в этом убеждены, даже если будут существовать сотни исследований, которые будут утверждать, что скайп – это хороший сервис.
Поэтому в книге я говорю о таком явлении как спільнотофренія. Это наша зависимость от сообществ, которая искажает наши представления о реальности. Я советую не только понимать сообщество, а чувствовать ее — куда вас все это тянет, не стоит за сообществом какой-то модератор или 2-3 активных участника, которые тянут за собой тысячи других, навязывая им определенную точку зрения.
— И последнее правило – взаимодействовать с государством.
— Сейчас модно все негосударственное. Высказывают прогнозы о том, что государства вообще умрут, а миром будут руководить крупные города. Это звучит красиво, но малореалістично. Зачем нужно государство? Потому что мы не можем решить сами тот масштаб проблем, который сейчас имеем в коммуникативном пространстве. Мы не можем преодолеть российскую пропаганду, даже если мы как простые пользователи объединимся с общественными организациями, с независимыми медиа и начнем противодействовать. Мы не можем решить проблему безопасности частных данных в Фейсбуке или Твиттере без создания регуляторных рамок для существования этих корпораций. Это делает государство. И еще один момент, почему нужно взаимодействовать с государством. Очень часто цель врага в коммуникативных войнах — разъединить общество и государство, а тогда отдельно каждого далее разрушать и добивать. Это та стратегия, которую сейчас в Украине Россия реализует своим информационным инструментом. Поэтому нам надо держаться вместе хотя бы для того, чтобы совместно противодействовать этой угрозе.
РОССИЙСКАЯ ПРОПАГАНДА – ЭТО ВОССТАНОВЛЕННАЯ СОВЕТСКАЯ МАШИНА ПЛЮС ЗАПАДНЫЕ НАУЧНЫЕ РАЗРАБОТКИ
— Один из краеугольных камней книги – это необходимость дерадикалізації украинского общества. Вы подчеркнули, что именно украинского. Почему?
— Один из ключевых моментов для победы это внутренняя дерадикалізація общества, разобщенного теми сообществами, о которых я говорил. Потому что в тот момент, когда мы начнем безвозвратно воевать друг с другом, мы проиграем войну с Россией.
— Как работают фабрики путинских троллей? Потому что мы так представляем, что люди там сидят, каждый что-то строчит. Как их готовят, сама технология известна?
— Им дают, условно говоря, такой трудовой план на день – 50 комментариев с 10 аккаунтов.
— Я могу предположить, что памятники троллям опираются на те же исследования, что и вы, но с акцентом, как контролировать массы.
— Могу обрисовать, как происходила эволюция России в этой сфере. Когда они в начале 2000-х решили, что становятся на путь войны, то привлекли научно-исследовательские институты, в том числе закрытые. Также привлекли профессионалов медиа-рынка – интернет тогда еще был не очень популярным, поэтому прежде всего было телевидение. Тогда был зарожден Russia Today в том виде, в я кому мы знаем. Также приняли западные научные исследования, потому что своих особо не было. Вернули людей и умножили это на компьютерные онлайн-технологии. Надо запомнить две ключевые вещи. Первое: русская машина коммуникативной войны – это возрожденная советская машина плюс западные научные разработки и технологии. Там, например, есть психологи, которые непосредственно определяют, как должно происходить и сниматься телешоу, чтобы оказывать максимальное воздействие на зрителя. Там сидят специалисты с той же нейрофизиологии, которые работают с тем, как должны быть сформированы сообщения, информационные тезисы для того, чтобы они влияли так, как это выгодно им.
На примере того, как они работают, скажем в США, видим, что сейчас они предпочитают не навязывать свои месседжи, а подхватывать уже существующие маргинализированы мысли изнутри американского общества и просто помогать им раскручиваться. Это решает ряд технологических вопросов, прежде всего, относительно подлинности. То есть это очень гибкая машина, которая умеет адаптироваться к реалиям. Даже по Украине видим, как она адаптируется за последние 4 года.
— Учитывая ваш опыт работы в МИД и ныне в Совете Европы, могли бы привести конкретные примеры, когда такая технология не сработала со стороны России, а когда удалось ей помешать?
— Очень простой пример произошел буквально две недели назад во время сессии ПАСЕ. Россия второй год подряд присылает свою пропагандистскую машину — госпожа Скабєєву. Это само по себе является политическим сигналом, потому что для русских медиа-война стала важнее даже за политическую войну как таковую. То есть вместо того, чтобы присылать депутатов, которые бы могли здесь неформально (потому что у них нет официального статуса) по крайней мере как-то влиять, они присылают пропагандистку. Это уже элемент інформатаки. Потому что раньше приезжали обычные российские медиа, ходили, брали интервью, писали новости. Теперь приезжает только эта девушка, в которой конкретно одно задание: провокация, создание конфликта, чтобы можно было несколько часов телешоу посвятить тому, «как все в Европе плохо, как она приходит в упадок, хаос и бардак», только у нас в России все в порядке и благодєнствіє. Это конкретный пример того, как работает технология подмены реального повестки виртуальным. Как этому помешать? Собственно есть несколько технологий. Конкретно в этом случае сработала технология антитролінгу. Лучший способ победить тролля – это самому стать троллем. И наши депутаты имеют достаточно таланта для того, чтобы жестко и при этом креативно затроллить Скабєєву.
— Так, депутаты из разных фракций, но в кулуарах ПАСЕ они выступили сплоченно в этом антитролінгу. После прошлогоднего подобного эксцесса со Скабєєвою, когда украинская делегация вместе пела гимн, их обвинили в нарушении правил ПАСЕ. Чем та ситуация завершилась?
— Ничем и ситуация не завершилась, никаких санкций не было. И на самом деле то, что мы об этом сейчас говорим, – пример того, что мозг склонен концентрироваться на негативе. Речь шла не о нарушении правил ПАСЕ, а о том, что мы и некоторые другие страны-члены Совета Европы живем в разных реальностях. Люди, которым не понравилось исполнение украинского гимна в ПАСЕ, исходят из того, что это уважаемая организация, где нужно разговаривать шепотом, кланяться друг другу при встрече. И в принципе наши депутаты именно так вежливо себя ведут и имеют уважение коллег. Но когда мы сталкиваемся с российскими пропагандистами, у нас включается режим войны. А некоторым европейским партнерам это очень не нравится, потому что им хочется, чтобы все было мирно. Поэтому они начали высказываться критически, что не надо петь песен.
— Песен? Это гимн…
— Кое-кто подумал, что это просто песня. Кто-то даже начал выдумывать, что это националистическая песня, поэтому пришлось объяснять, что это государственный гимн.
— Вы говорите, что отдельным людям не понравилось исполнение «песни». Это было руководство ПАСЕ или рядовые депутаты?
— Отдельные депутаты.
НА ЗАПАДЕ НЕ ЛЮБЯТ, КОГДА ИХ ОБМАНЫВАЮТ. ЭТО ОГРОМНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО УКРАИНЫ В БОРЬБЕ С РФ, ПОТОМУ ЧТО МЫ ГОВОРИМ ПРАВДУ
— Видим, что разные государства в ЕС и на Западе в разной степени уязвимы к воздействию российской пропаганды и фейков. Скажем, Польша, страны Балтии, Финляндия – те, кто имели дела с СССР, — значительно менее уязвимы, чем, к примеру, Австрия. Вы можете вывести некую градацию такой уязвимости?
— Я не делил бы Европу на ту, которая признает российскую угрозу, и ту, которая не признает. Они все признают российскую угрозу. Но одних уже зацепило и они уже начали действовать в ответ и, соответственно, чем сильнее тебя задело, тем сильнее ты действуешь. Скажем, во Франции до выборов Макрона не замечали проблем российской пропаганды. А затем после известного инцидента с Russia Today это вызвало реакцию только что избранного президента. В результате во Франции приняли закон об удалении фейков из онлайн-источников. Или в Испании, которая сначала тоже не замечала, а потом случился референдум в Каталонии, где российские международные медиа Sputnik, RT, начали подхватывать и раскручивать сепаратистские месседжи. Другие же надеются, что просто надо дружить с Россией, и с тобой ничего плохого не случится.
— Как эффективно противодействовать этому, в частности в культурной дипломатии? Куда нам расти, куда совершенствоваться?
— По сути, когда речь идет о культурной дипломатии, мы должны были выбросить на помойку постсоветскую модель так называемого культурно-гуманитарного сотрудничества. Это было трудно, мы получили неприятие и непонимание. Сложность в том, что нет общей аудитории, в которой мы забросим один месседж и сразу нас полюбят. Условно говоря, не все сразу поймут призыв «Украина – не Россия». Поляки поймут, что Украина не Россия. Австрийцы – наполовину поймут, но им надо разъяснить вторую половину. Немцы поймут на две трети, причем потом придется еще корректировать, лишать присущего им русофильства. А в Испании вообще не поймут, с каких это пор Украина не Россия.
— Как совершенствоваться в построении имиджа Украины?
— Там, где сила русских, в том наша слабость. Россияне выстроили модель и обеспечили ее ресурсами, которые позволяют покрывать целенаправленно не просто отдельные аудитории по странам, а даже отдельные аудитории внутри этих стран. Скажем, Франция, где я сейчас нахожусь. Ты приезжаешь в центр Помпиду в Париже, а там проходит большая выставка «Русский модернизм». Вокруг этого собирается интеллектуальная элита, тусовки русский и французский, которые симпатизируют России – мол, прекрасные художники, большая культура. При этом тот же Sputnik или RT разгоняет месседжи, выгодные российской пропаганде французском языке и этим покрывается аудитория недовольных людей, которые смотрят телевизор. Впоследствии определенные пророссийские элементы внедряются в движение «желтых жилетов», разгоняют там свои месседжи и этим покрывается аудитория радикально настроенных людей, которые готовы не просто смотреть телевизор, а выходить на улицы.
Украина пока только в процессе создания модели, которая дифференцированно подходила бы хотя бы до страны, не говоря уже про разные аудитории внутри государств. И, если говорить о культурной дипломатии, создания Украинского института — это как раз путь к этому. Первой страной, где будет реализовываться программа УИ, будет Австрия. Я убежден, что будет много ошибок, набитых шишек, критики в адрес этого института, но главное, что мы пошли этим путем
Любая коммуникативная компания за рубежом, должна начинаться с анализа целевой аудитории. Украина никогда таких анализов не делала. Мы интуитивно, учитывая свои общие представления, что о нас думают ву мире, коммуницируем себя. Поэтому иногда попадает в цель, а иногда нет. Но все равно, то, что мы имеем сейчас, это супервеличезний прогресс, потому что до 14-го года у нас не было ничего.
У нас есть одно огромное преимущество, кстати, по сравнению с россиянами, когда речь идет о коммуникативной войну – это правда. Ключевой элемент коммуникаций РФ – это искажение. А на Западе не любят, когда их обманывают. Главное, чтобы они поняли, что их дурят. Мы же пытаемся говорить то, как оно есть. И в этом плане, если придерживаться оптимистических подходов, то коммуницировать правду всегда легче, чем коммуницировать ложь.
ВЫ НИКОГДА НЕ СМОЖЕТЕ ПОБЕДИТЬ ТРОЛЛЯ, ЕСЛИ САМИ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ТРОЛЛЕМ
— Как бы вы оценили эволюцию иммунитета до информационных войн внутри самой Украины?
— Мы сейчас обладаем уникальным опытом в выявлении инструментов коммуникативной агрессии. И второй элемент, который у нас есть, мы уже вошли в этот ритм жизни. Вспомните 2014 год, когда от любого фейка или новости все падали в истерике. А теперь читаем это… ну, окей, а что дальше? И это стратегическое преимущество, которого не имеют наши западные партнеры, потому что они все еще находятся в ранней стадии, когда их все шокирует, удивляет, они растеряны и не знают, что делать. В плане способности противодействовать коммуникативной агрессии мы как страна находимся на порядок выше, чем абсолютное большинство европейских стран.
— Вы говорили о антитролінг как способ противодействия информационным атакам и фейкам. Какие еще основные?
— Антитролінг, кстати, — это очень эксклюзивная функция, которую могут себе позволить лишь профессиональные тролли. Поскольку у нас среди депутатов много профессиональных троллей, то они могут себе позволить. Но общий совет для обычного человека, является прямо противоположным. Вы никогда не можете победить тролля, если сами не являетесь профессиональным троллем. Поэтому есть интернет-правило не кормить тролля.
— Сразу отправлять в бан?
— Просто надо отказаться от этой коммуникации. Что касается практических советов, то фундаментально важно, чтобы медиа отвечали не только на вопросы «что произошло, кто, что, где, когда», а и на вопрос «что дальше». Мы как работники интеллектуального фронта имеем потребителям информации всегда показывать выход из кризисной ситуации. По крайней мере давать ориентир, каким этот выход может быть. Потому что сейчас мы сосредоточены только на том, чтобы констатировать: «все пропало, мы все умрем». Это загоняет общество в депрессию, а человек, как находится в депрессии, ничего, кроме депрессии, коммуницировать не может.
Одна из целей моей книги – это как раз вывести в массовое публичное пространство те все вещи, которые хорошо известны профессионалам. Настроение человека – это абсолютно контролируемый и регулируемый процесс. Регулируется он через медиа и коммуникации. Я призываю медиа взять на себя ответственность не только за констатацию проблемы, а и за поиск выхода. Что делать конкретно? Читать книгу. Руководствоваться пятью правилами.
Дополнительные конкретные советы дают эти правила? Скажем, восприятие реальности является понятным абстрактным понятием, но на практике, как не выходить из него?
— Относительно восприятия реальности. Чрезвычайно важно помнить три ключевых слова: достоинство, свобода, ответственность. Если эти три вещи положить в основу нашего восприятия реальности, то много дальнейших оценок того, что происходит, будет скорректировано. Критическое мышление, то есть не спешить с поддержкой или осуждением информации. Прочитал статью, посмотрел сюжет по телевизору, не надо сразу все брать на веру, взрываться, или сразу впадать в уныние, потому что реалии могут быть прямо противоположными тому, как там сказано. Что касается эмоций. Выбросить из своего словаря словосочетание «измена-победа». Просто выбросить, забыть и рядом эти слова никогда не использовать. Это абсолютно навязанная нам модель. Впервые это словосочетание использовал в октябре 2013 года российский националист Г. Носиков, написал в газете «Взгляд» статью о том, что измена заложена в психологии украинцев. Статья называется «Победа и измена» и сводится, условно говоря, к выводу: «если мы хотим расшатать Украину, нужно их раскачать между представлениями о зраде и перемоге». Не было никакого другого источника в интернете, где бы использовали эти понятия, до 2014 года, когда это стало массовым явлением.
По фейках. Правило номер один – чем больше в новости эмоций, тем больше шансов, что это фейк. Это аксиома. Следующее ключевое правило касается сообществ. Следите в Фейсбуке или подружитесь в Фейсбуке с людьми, с которыми вы категорически несогласны. Читайте их. Не надо их лайкать, не надо их шерити и комментировать, просто вы должны видеть, что существуют альтернативные мнения. Есть, конечно, упороті, которых не имеет смысла читать, но вы должны знать, что есть альтернативные мнения, с которыми вы категорически не согласны.
И по взаимодействию с государством, не бойтесь помогать государству в коммуникативной войне. Самый простой пример — когда государство просит распространить определенную информацию. Например, мне в свое время надо было срочно разгонять официальный пресс-релиз МИД по поводу сбитого самолета МН-17. Я просто выложил его на своей странице в Фейсбуке, и попросил всех, кто может, расшарить это сообщение. Так, было несколько тысяч шеров на пустом месте, при том, что я не был лидером мнений. Поэтому помогайте государству, потому что в конечном итоге мы преследуем общую цель. Но при этом не позволяйте государству посягать на вашу свободу. Свободу, к которой присоединена ответственность, конечно. Потому что у нас в стране представления о свободе часто бывают слишком размытыми.
-Ваша книга будет доступна вашим западным коллегам?
— Я планирую отрывки книги перевести на английский. Украина в плане коммуникаций столкнулась с уникальными вызовами. Например, руководитель подразделения коммуникаций верховного главнокомандования НАТО в Европе отметил, что все должны учиться у Украины. Мы очень любим себя недооценивать и говорить, что украинцы хуже, несчастнее, найнезграбніші в мире, но это не так. У нас есть очень интересный опыт и важные навыки. И мы должны научиться их продавать. Продукты мы уже научились изготавливать. Теперь время научиться заниматься маркетингом.
Ольга Скороход, «Цензор.НЕТ»
Источник: https://censor.net.ua/r3111719 РЕЗОНАНСНЫЕ НОВОСТИ